業(yè)務(wù)背景：

　　某個(gè)人客戶從意大利進(jìn)口電機(jī)，與國(guó)外以EXW條款成交并委托我司作為其進(jìn)口代理及付匯，運(yùn)輸，清關(guān)的委托公司。

意大利電機(jī)代理進(jìn)口

一、業(yè)務(wù)流程：

　　一開始客戶說(shuō)貨物不重，讓我們安排普通空運(yùn)的運(yùn)輸方式，后得知貨物毛重20公斤，該重量走空運(yùn)的費(fèi)用比快遞高，本著為客戶降低成本的原則，操作人員建議客戶發(fā)快遞，客戶同意后緊接著我們就通過(guò)國(guó)際快遞TNT安排了遠(yuǎn)程取件并及時(shí)飛出，3天后貨到上海。

　　操作初期客戶說(shuō)國(guó)外發(fā)貨商提供3C認(rèn)證，但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提前給客戶打好“預(yù)防針”并給客戶提出預(yù)留方案：如果國(guó)外不能提供認(rèn)證，需用抽單報(bào)換稅號(hào)的方式，盡量避免3C認(rèn)證，因方案具有風(fēng)險(xiǎn)性，不到最后不建議采用。

　　貨到港后遲遲不見國(guó)外提供3C認(rèn)證，證實(shí)了一開始的推斷，國(guó)外無(wú)法提供，萬(wàn)般無(wú)奈下客戶只能咬牙選擇預(yù)留方案，還好清關(guān)順利完成。但由此國(guó)外認(rèn)證問(wèn)題耽誤時(shí)間，產(chǎn)生了不必要的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

　　清關(guān)放行客戶收到貨后，并沒有及時(shí)打開箱子看貨物，到使用時(shí)才開箱，發(fā)現(xiàn)貨物有裂痕，且出現(xiàn)整塊的凹陷。客戶向操作人員反饋貨物問(wèn)題，我司在了解情況后初步判斷是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了貨損，故收集了貨損的照片，向TNT申請(qǐng)索賠，爭(zhēng)取將客戶損失降到最低。在索賠環(huán)節(jié)中由于客戶把外包裝丟失，無(wú)法判定造成破損的原因，整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中又沒有破損記錄，所以無(wú)法索賠。而國(guó)內(nèi)段運(yùn)輸客戶也沒有購(gòu)買保險(xiǎn)也無(wú)法申請(qǐng)索賠。索賠最終無(wú)果。

注意事項(xiàng)：

　　1.進(jìn)口貨物需要特殊證件的貨物，最好讓國(guó)外供應(yīng)商在發(fā)貨之前就提供過(guò)來(lái)，以免因?yàn)榍尻P(guān)沒有相關(guān)證件，而產(chǎn)生大量倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和退回運(yùn)費(fèi)。

　　2.不能受壓受潮的貨物，提醒國(guó)外做好貨物包裝。

　　3.為了保證貨物的安全，提前給貨物買保險(xiǎn)。

　　4.貨物一旦發(fā)生貨損，貨物包裝，說(shuō)明書等等文件不要丟棄，拍好照片，保存，以備維修，索賠需要。