首先我司提供情況說明給海關(guān)，聲明品名申報錯誤。申請刪單并改成以公司物品重新申報。在提交了一系列清關(guān)需要的文件之后，交完稅款海關(guān)查驗，由于有之前的記錄，海關(guān)沒有細(xì)看，依然認(rèn)為是汽車配件，而我司申報為摩托車配件，海關(guān)要求解釋。我司提供了產(chǎn)品圖片和貨物的使用方法、原理等信息，但是由于TNT的報關(guān)人員業(yè)務(wù)繁忙，疏于解釋，海關(guān)不認(rèn)可我司提交過去的資料，反復(fù)退單，不予放行，而客戶在書面表達(dá)方面言辭不專業(yè)，又很難讓海關(guān)人員認(rèn)可貨物的用途，由于語言不通，客戶與國外網(wǎng)站客服人員的溝通也磕磕絆絆。業(yè)務(wù)一度陷入僵局。就在客戶即將失去耐心，要求退運時，我司操作人員并沒有放棄，主動要求申請海關(guān)復(fù)查，同時提前派人去網(wǎng)站上了解摩托車的結(jié)構(gòu)，配件使用，跟客戶了解如何組裝，派人去現(xiàn)場解釋，最終海關(guān)同意了我司的申請。

　　由于清關(guān)時間太久，已經(jīng)超過了海關(guān)規(guī)定的時間，海關(guān)要求再次刪單重報，幸運的是，由于海關(guān)已經(jīng)認(rèn)可我司的說明，故而刪單之后的重新申報很順利，稅款退回，重新交稅，最終放行，貨物完好送到客戶手中。雖然時間較長，但我司操作人員不放棄的精神讓客戶的錢沒有白花，最終順利拿到了貨物。

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